两次找超市讨说法
昨天上午，发现这个问题后，金父从白下路的家直奔金润发超市客服中心讨说法。据金父介绍，由于购买日期较早，已将购物小票扔掉，但在收银时出示了会员卡，并且是刷卡消费，因此请客服人员查找消费记录。消费记录上显示，他们确实是在6月3日在金润发购买了这袋大米。
金父回忆，当时超市客服人员接待了他，只表示愿意退货，但没有给出一个明确的说法，这让他不能接受。“退货退100多元钱就了事了，也没有解释，这怎么行，这不是其他的小问题，总该查出原因，给顾客一个合理的解释。”
昨天下午，金先生下班回家，听说此事后，带着那袋大米和一锅被水浸泡的大米再次找到金润发超市讨说法。金先生说，当时客服人员随即跟客服中心的领导汇报此事，但表示领导不上班，暂时无法处理，只能先将大米退掉，或者等领导上班处理，实在不行让金先生自己去找大米的生产厂家联系处理此事。
“超市明明有义务处理并向消费者解释。”金先生一气之下把这袋大米扛回了家。
超市：尽快与厂家联系调查
昨晚近9点，记者来到金先生家，他把那锅米指给记者看。水面上的确漂浮着十几颗白色的颗粒，模样跟大米十分相仿，只是比正常的米粒要圆润一些，颜色更白，用指甲掐一下，颗粒有弹性，表面上便留下一道痕迹，质感跟塑料十分相似。
为了收集“塑料大米”，金先生和家人特地在米袋子里又扒拉出十几颗用塑料袋包起来。为了当场验证，记者打开“贤人”牌米袋子，里面的大米十分干净，颗颗晶莹剔透。记者伸手在米袋子里翻了几下，仔细挑拣，果然找出两颗混在大米里的“塑料大米”。
昨晚，记者在金润发超市看到，这个牌子相同重量的大米正在货架上销售。对此，超市客服中心的负责人乔先生解释，自己昨天休息，接到金先生的投诉后便跟金润发其他几个连锁超市求证，并未发现有相同的投诉。“他这个应该是个案，我们没有接到其他消费者的投诉。如果这种情况大面积发生，我们肯定早就启动调查。”乔先生说，因为事出突然，他们需要时间跟厂家联合调查核实此事，所以当天来不及给金先生及其家人一个合理的解释，但只要消费者不满意，他们肯定会第一时间退货。而今天，他们一上班将会着手处理此事。
昨晚，记者尝试与“贤人”牌大米的厂家兴化市贤人米业有限公司联系，但电话一直无人接听。
