记者暗访药店惯用五步强制推销法

2012/4/5 来源:新华网a-A+

  走进药店想买一盒退烧药,却在不明不白中被店员推销了上百元的感冒药;拿着药品名单按需购买,还是被巧舌如簧的店员忽悠着买了许多附加的营养品……这些在药店买药的场景,是否似曾相识?2009年,一项“药店推销”的调查,有九成人表示遭到过销售人员的强行推销。时隔三年后,药店推销依然存在?为此,记者暗访市内十余家药店,亲自跟药店店员过过招。

  “咳嗽?感冒、止咳、消炎的药一起吃!”

  3月28日上午,位于朝阳区大屯路的某药店刚刚开门,几位年轻店员边整理着衣服边聊着天。“我想买点治咳嗽的药。”记者表明意图后,一名扎马尾的女孩热情招呼记者来到非处方药的柜台,非常熟练地从货架显眼位置拿出几盒药扔到柜台上。“你这种情况要拿点感冒药,拿点治咳嗽的,再配点消炎的一起吃。”记者问:“要吃这么多种?没有一种吃了马上好的吗?”店员轻车熟路地回答:“没有,这几种一起吃才能治得快,这个‘百合固金片’不错,是老药,止咳挺好的;消炎用‘蒲地蓝片’,消炎的必须得吃,不吃炎症下不去,感冒药就吃‘感冒四季胶囊’吧。”

  记者看了看这几盒药的药名及厂家,几乎都没有听说过。店员好像看出了记者的疑虑,赶忙接话:“我给你推荐的这几个,口碑特别好。”记者继续问:“有没有西药?”“现在都讲究吃中药,没有副作用,一些西药吃多了对脑子不好。”店员这样解释道。

  记者听完后决定直接说出想购买的药品。“有同仁堂的感冒冲剂吗?”听到询问,店员的脸色突然沉了下来,声音也变小了:“有,但关键你现在不是感冒,是内热,得清热……”最后,记者在店员“极不情愿”的眼神和“这个效果肯定不如我推荐的那几种好”的唠叨中,买到了一盒十多元的同仁堂感冒冲剂,而那几盒售价都在30元以上被店员推荐的“非著名”药,又被摆回了最显眼、顺手就能拿到的位置。

  随后,记者以感冒、咳嗽想买同仁堂感冒冲剂为名,走访了近十家药店,每家药店都无一例外地在记者提出明确购买需求后,向记者推荐五花八门的药物,且基本都为中成药。

  “嗓子难受吃中药,‘炎热清颗粒’不错!再给你开个感冒药,‘羚羊感冒软胶囊’,都是老药,回头客不少。”“中药一点都不慢,对症后效果很好,而且对肝肾没有损伤,西药是治标,中药才是治本,你是风寒引起的感冒,吃我说的这些药没错。”在店员如同背台词的推销中,记者仔细看了看这些很少听说的被推荐的药物名称:千珍清炎片、蒲地蓝口服液、银翘氨敏胶囊、复方蒲灵胶囊……

  “不用处方,我们就是处方”

  28日晚,西城区椿树馆街某药店夜间卖药的小窗口半开着,里面的灯光有些昏暗。大约晚上9点左右,夜间卖药窗口前并不是那么冷清,依然会有三三两两的人上前按着窗口铃。

  “有罗红霉素吗?”“没有。”“那头孢拉定呢?”店员稍有些迟疑,“这是处方药,你以前吃过吗?”记者表示以前吃过,店员便递过来一盒。短短几分钟时间,记者就轻松买到了处方药。

  29日上午,记者又来到红庙附近老小区聚集地,这里住的多为老年人,四五家药店零散地分布着。“我想给家里老人买点处方药,你们这里卖吗?”记者小心翼翼地询问某药店店员,店员非常肯定地回答:“可以啊,你要哪种?”店员将记者领到处方药柜台,让记者自己挑。“不是处方药都要处方才能买吗?”记者的询问让店员笑了。“用啥处方,我们就是处方,可以马上给你开。”随后,在没经过任何询问的情况下,记者以近百元的价格买到了两盒头孢类药物。

  而在另一家药店,记者在买处方药时,经过了店员的层层盘问。什么症状?什么人吃?对青霉素是否过敏?记者在回答完这些问题并登记后,依然在没有处方的情况下买到了处方药。在药店工作过两年的王小姐告诉记者,药店可以偷偷卖给没有处方的人处方药,但重要的是要先辨别是否是公检法的人。王小姐说:“多问几个问题就知道他是不是真的来买药的了。”


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本文来源:http://m.ewsos.com/news/bgt/20120405/577907.html