日前，卫生部要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。患者和网友对此都表示质疑。昨日，记者走访了本市多家医院调查，发现多数医院挂号平均时间在10分钟以内，但取药和收费窗口等待时间都超过10分钟，有些要长达半小时。医生向记者坦言，以目前就医环境，要达到卫生部的10分钟标准“相当有难度”，如果超过了10分钟，谁来监督和处罚，目前也没有具体的实施办法。
体验挂号
地点：儿童医院、积水潭医院
结果：预约电话常打不通
地点：同仁医院西区
结果：无效挂号占时间
昨日上午，记者先后来到儿童医院和积水潭医院，在两家医院门诊大厅，记者发现，虽然开展预约挂号后到窗口排队患者少了一些，但仍有不少外地患者“拖家带口”来看病。“虽然有预约挂号，但是电话经常打不通，而且小病怕耽误了，也等不了一两个月，所以还是愿意到窗口挂号。”从河北赶到北京的刘先生告诉记者，他是请了几天假，趁暑假带着儿子来北京看腿的。
在采访中，记者发现，在有号源的情况下，这些来窗口挂号的患者，一般一两分钟就完成挂号，但有很多无效挂号占用了时间。昨日下午1点半，记者在同仁医院西区一层的挂号处看到，8个窗口开了7个，每个窗口前排了10人左右。记者从一位老大爷站到队尾时开始掐时间，并在挂号窗口观察患者挂号过程。有一位没有医保卡的女士要挂妇科，好容易排到了，她才发现没有身份证不能挂号。还有一位先生挂号时没有买病历手册，只好重新排队。另一位对预约挂号流程不熟悉的外地患者，在窗口取号时，提供的号码位数不对，忙乎了半天也没有挂上号。另外，一些没有医保卡的患者给就诊卡充值时耗费的时间也稍长。
等到那位老大爷挂完号，记者看表正好用了9分钟。
体验取药
地点：同仁医院西药房
结果：西药房部分窗口未开
按照新的分解指标，取药、划价收费服务窗口等候时间也不能超过10分钟，但记者看到，同仁医院西药房收方处窗口前的队伍拉得更长，每个窗口都有将近20人。根据取药种类、数量不同，每个患者取药时间在半分钟到一分钟之间。一位打算取眼药的男士告诉记者他已经等了5分钟，可前面还是排了10多个人。“排到我肯定超过10分钟了，我觉得不是患者多，主要还是窗口开得太少。”记者看到，西药房共有12个收方处和发药处窗口，其中5、6、11、12号窗口未开。等到记者3点离开医院时，每个取药的队伍已经排到了近30人。相比之下，中药房发药处窗口基本不用排队。此外，一层划价收费的几个窗口也是随到随交款，有的窗口处于空闲的状态。
