“医生说今天没号了，要我们明天再来。”8月1日，北京协和医院门口，从吉林长春赶来看病的一位女士从丈夫口中得知没挂上号，眼里泛出了泪花。“今天排不上，那我们今天就白忙了，又得多一笔开销。”这位女士失落地说。而在一旁的丈夫，只得跑到外面抽起了闷烟。
医院“看病难”的问题长期困扰着民众，尤其是在一些大型医院，排队看病的现象一直未得到根本性的解决。为此，从8月1日起，卫生部要求，全国二级以上公立医院挂号、收费、取药等候时间不能超过10分钟。
这项政策实施首日，中国青年报记者到北京几家医院实地调查，发现挂普通号确实只需十几分钟，但挂专家号依然要排长队。
“等了一天一宿，还是没挂上号”
8月1日清晨6点，记者早早来到了全国闻名的协和医院。此时，医院门口早已围满了人，满地都可见到患者为了排队打的简陋地铺。挂号的队伍已经排出十几米开外，许多患者带着一脸倦容在等候。几名保安在门口维持着现场秩序。
“我早上5点就来了，等了1个多小时才拿到号，你看我是第一号呢。”一位老大爷“炫耀”着。“5点算什么，我们4点下火车就来了，这不也才刚刚挂上吗。太慢了，挂个号真的是累啊。”从外地赶到北京看病的两位患者说。她们向记者指了指旁边,“你看那对小夫妻，听别人说，他们昨天中午就从通州赶来了，等了一天一夜才拿到专家号。”
“我们也尝试过电话预约，但是都预约到9月份了。我们不想拖下去，所以干脆来现场了。看个病真的太费劲了。”从通州赶来的患者丈夫告诉我们。
“老公我怎么这么倒霉啊，怎么就给我挂错了呢?这下我又挂不上专家了，这可怎么办啊?”一位中年女子的哭声引起了记者的注意。原来，她和丈夫昨天从长春赶来，等了一天一夜，就是为了让一名专家给自己看病，结果还是没挂上那位知名专家的号。“为了让这个专家给我看，我连旅店都不敢住，只敢在医院门口守着。结果还是没挂上!”她一边抹眼泪一边对记者说。
她试图与工作人员沟通，但最后仍然是无功而返。她心中的失望和焦急溢于言表，“要是实在没办法了，号贩子的票我也考虑，不然我这趟就白来了。”
在协和医院的短短1个多小时内，记者看到了凌晨4点就来排队、6点40分才挂上号的外地人，看到了早上5点来、等了1个多小时才挂上号的老年人，也看到了电话预约后顺利拿到号的老太太，“我电话预约是拿到号了，但我怕别人比我早来，拿的号比我早，我不放心，还是6点钟就来了。”每位患者都生怕由于自己晚来一步，将会错失一个看病的机会。
一直到早晨7点半，门口依旧排着长龙似的队，周边则围坐着数不清的人。有人告诉记者，那些人有的是号贩子，有的则准备排明天的号。
大医院：挂普通号只需十几分钟 挂专家号还得排长队
7：40，北京协和医院的早高峰结束了，这时候，专家号基本已经挂完了，剩下的都是普通门诊或者副教授级别的门诊。挂号处不再是长长挤挤的队伍，挂号时间大致能控制在10-20分钟左右。
协和医院门诊部主任王晓波向中国青年报记者介绍，目前大多数科室基本能够达到上级要求，如血、尿、便常规检验，心电图检查、超声检查等能够在30分钟内出具结果，生化、凝血、免疫等检验项目自接收标本到出具结果时间不超过6小时，收费窗口等候时间不超过10分钟。但挂号、药房等窗口的等候时间暂时难以完全达标，主要因为医院患者众多，给窗口服务造成很大压力。
按照卫生部要求，全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗。目前，北京许多医院都开通了电话预约挂号，市民可拨打“114”预约。
“我一个礼拜前预约的吧，医院发信息让我来取号，过程都挺顺利的，也不存在先来后到的问题。”一位电话预约挂号的患者告诉记者。但也有一些患者表示，对于电话预约的方式，他们还没有完全适应，不过，以后会尝试这样的途径，给自己挂号减压。
据悉，北京协和医院每天的日门诊量达到了平均8000多人，最多可达11000人以上。“这样的要求对于所有的三甲大型综合医院来说，执行起来都是非常困难的，因为病人真的太多了。挂号难几乎是所有大医院都面临的问题。”
王晓波主任告诉记者，为了最大限度缩短挂号等候时间，医院已决定将挂号时间前移，由原先的6：30开始挂号调整为6：15，且筹划逐步扩大预约号源，大力推广电话与网络预约挂号，此外，医院还将进一步实现分时段挂号;药房方面，也正在准备新增两个取药窗口，分流拿药等候人群，提高工作效率。医院目前已开通了化验结果网上查询系统，也提供了自助查询系统，患者可以在机器上自助查询自己的检验结果。这种举措能有效帮助患者节约时间，方便病人，也能提高院方的工作效率。
