顾客买到发霉年糕 超市拒绝赔偿

　　医网快讯摘要：11月30日上午，宁波市民黄女士向记者抱怨了这样一次纠结的购物经历。她既对超市的赔偿比例不满，更对超市方的态度不满。当天下午，记者走访了这家三江超市，也采访了黄女士和超市店长，双方各有说法。

 

　　买到发霉年糕，要求“退一赔十”

 

　　11月29日晚，黄女士来到位于新芝路上的三江超市买些火锅年糕。细心的黄女士专门挑了10月15日生产的一袋，然后便结账走人了。

 

　　回家一打开，恰好在包装袋的红色标签下看到了霉变了的年糕块，黑乎乎的。因为离家也没多少路，黄女士和妈妈一起去了超市评理。

 

　　一位总台服务员在确认发霉后，便提出换一袋。想着自己来来回回折腾，又是下雨天，黄女士不同意：“不行，按照食品安全法，我要一赔十!”

 

　　店长 考虑顾客心情，答应“退一赔二”

 

　　协调不下，这位服务员便找了店长。这位店长姓陈，了解情况后表示愿意适当补偿黄女士，打算“退一赔二”，但遭到了拒绝。

 

　　陈店长分析说：“类似于这种真空包装的食品在运送过程中可能因为漏气，就发霉了。所谓食品安全法‘退一赔十’的说法，我们查过法律条款，只有‘生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。’况且我也没有必要过多计较这些，我们是从供应商地方进货的，完全可以退货，不是太过严重的质量问题，一赔十的话，真的是有点过分了。”

 

　　至于黄女士抱怨的态度恶劣问题，陈店长称自己压根没说过这么无聊的话，双方有争议，说话上肯定各有情绪，没必要小题大作。

 

 

　　随后，记者咨询了12315消费者投诉热线。一位工作人员称，当天早上9点40分就接到了黄女士的投诉电话，这个案件目前已经在受理中。至于“退一赔十”还是“退一赔二”的问题，工商部门会跟双方进行协商。因为赔偿的比例从一倍至十倍都有，等处理结果出来了，会尽快跟消费者联系。