2014年4月11日，兰州威立雅水务(集团)公司在进行水质检测大分析时，检出出厂水苯含量为78微克/升，超过国家10微克/升的限制标准。经多路水质检测，判定黄河水指标和自来水厂一厂至二厂南线输水管道水体指标正常。一厂至二厂北自流沟水体可能被污染。
接到报告后，甘肃省委省政府高度重视，省委书记王三运、省长刘伟平立即做出批示，要求务必以群众安全饮水放在第一位采取措施，迅速启动公共突发事件的相关预案，查明原因，有效应对。兰州市委市政府连夜安排市建设、卫生、环保、安监等部门进行监测复核。4月11日上午8时，省委常委、市委书记虞海燕在威立雅水务集团有限责任公司主持召开紧急会议，进行安排部署。省环保厅、省卫计委、省工信委等省直部门领导和专家第一时间赶赴现场，指导应急处置工作。
兰州市成立了以市长袁占亭为组长的“4﹒11”自来水苯指标超标事件应急处置领导小组，并立即启动应急预案，迅速采取有效措施，做好应急处置。
一是在第一时间，即4月11日凌晨3时起，兰州威立雅水务(集团)公司向水厂沉淀池投加活性炭，吸附有机物，降解苯对水体的污染。
二是4月11日上午11时，停运北线自流沟，排空受到污染的自来水。南线输水管道正常供水。
在此期间，市区降压供水，高坪及边远地区停水，限制生产性用水。未来24小时，自来水不宜饮用，其他生活用水不受影响。
针对因自来水苯指标超标影响居民饮用水安全的问题，兰州市将组织保障好瓶装水货源的供应。对因降压缺水的高坪及边远地区将组织消防、环卫等相关部门，采取定点、定时送水方式供水。
三是加大监测力度，对受污染的北线自流沟分断面进行检测，尽快找出污染源;增加自来水厂出厂水苯含量检测频次，每两小时向市民公布一次检测结果。
四是做好宣传引导工作，及时向市民如实通报情况，及时通过媒体发布处置工作动态信息，及时通过街道、社区及网格、楼院，向群众做好宣传，避免引起恐慌。
五是抽调专门力量组成调查组，对“4?11”事故进行全面深入调查，查明原因，对有关责任人严肃处理。调查处理进展情况及时向社会通报。
