调 查
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医患纠纷信访量有无下降？
成立仲裁院开全国先河
很多网友认为，医患关系不和谐也是影响医疗水平的因素。据悉，从2006年起，我市医患纠纷信访案件每年都超过1000宗。2009年和2010年，我市法院系统每年受理的医患纠纷案件都将近2000宗。
为了构建和谐医患关系，客观公正、快速高效的解决医疗纠纷。近年来，我市开始闯出一条调解、仲裁、诉讼等多渠道解决医患纠纷的新路。据了解，目前我市12家公立医院（包括4家市属公立医院和8家区属公立医院）成为医患纠纷人民调解的试点单位。
截至今年上半年，这12个试点单位的医患纠纷调解室、28名医患纠纷调解员共受理医患纠纷191宗，已调解成功137宗；受理群众咨询483件。自人民调解工作启动以来，把好了解决医患纠纷的第一道关，试点医院的“医闹”事件和医患纠纷信访量持续下降。
2010年10月12日设立的深圳医患纠纷仲裁院，更是开全国之先河。该院副院长郝忠贵介绍说，“一方面，仲裁是把第三方力量引入到医患纠纷中，能够获得患者的信任，另一方面，仲裁也能够打消医院的顾虑，医院害怕患者没完没了的索赔要求。”仲裁院成立1年以来，接待来访和电话咨询130余人次，70%的纠纷在信访阶段都得到化解。目前，受理医患纠纷案件19宗，审结14宗，结案平均受理期限为15天。
“专家断案”增强信任感
前不久，南山区发生一起妇科医疗纠纷，李女士在医院进行宫颈手术后出现不良反应，找医院维权，院方一直推脱责任。张女士在仲裁立案过程中，选择了市人民医院原妇科主任作为仲裁员，仲裁员当即指出院方存在着手术方案不足的现象，判断出医患纠纷的责任方。
仲裁的“专家断案”令患者增强了信任感。郝忠贵表示，仲裁院聘任的24名仲裁员，都是医学专家和具有医学专业知识的律师，这为仲裁结果的客观、公正打下了良好的基础。医学专家凭着专业知识提出关键问题，对整个事故的治疗环节就会非常清楚，能够快速判定事故责任，避免了过去医院用“专业”混淆事实，而执法人员无法判断的尴尬。
